Die Relevanz des korrekten Umgangs

Wer kennt das: Man hat ein Problem, fragt in einem Internetforum freundliche nach Hilfe und es kommen viele nette und hilfreiche Antworten. Ein paar Tage später wendet man sich in der Annahme, wieder so freundlich behandelt zu werden, erneut an die Mitglieder des Forums und stellt fest, dass es sich beim Umgang offenbar um einen völlig anderen handelt.

Wer das erlebt hat, dem wird es Vergnügen bereiten, andere selbst in die Einmal-Nett-Immer-Nett-Ist-Ein-Irrtum-Falle tappen zu lassen, falls einem das Anliegen des virtuellen Gegenübers irrelevant erscheint.

Die Voraussetzung für gelungene Kommunikation

• Das Anliegen muss in erster Linie klar verständlich sein. Es muss erkennbar sein, was der Autor erreichen will und warum er es nicht selbst tut.

• Vorab gebrachte eigene Leistungen müssen deutlich gemacht werden. Wer nach etwas fragt, was er ohnehin selbst hätte erarbeiten können, wird natürlich auf Ignoranz und den Vorwurf der Faulheit stoßen.

• Wer seinen Beitrag nur veröffentlicht, um Aufmerksamkeit zu erlangen, muss auch die Konsequenzen daraus ziehen. Dieser Ausgleich des Bedarfs an Aufmerksamkeit ist in Internetforen falsch platziert und wird auch dementsprechend gekontert.

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In vielen Beiträgen schafft der Autor den Anschein, dass der Leser eine Pflicht besitzt, das Problem des Autors zu lösen. So wirken Aussagen wie[/p]

Jemand muss mir bei $1 helfen. Ich brauche ein $2 das $3 für mich tut und dabei $4 nicht beeinflusst.
[p]meistens einschränkend und verfehlen das Ziel der Hilfe meistens.
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• Rechtschreibung.

Provokantes Verhalten

Wenn man einen der aufgezählten Aspekte nicht auslebt, kommt es schnell dazu, dass auch dementsprechend darauf reagiert wird. So kommt es dazu, dass nicht mehr das Anliegen im Vordergrund steht, sondern die Herabschätzung des Autors. Dessen Anliegen wird so meist ins Lächerliche gezogen, als irrelevant dargestellt, parodiert oder entfremdet, um den eigenen Ärger über das Lesen eines so irrelevanten Beitrages auszudrücken.

Zu beachten ist dabei, dass man seine Situation meist nur verschlechtert, wenn man auf derartige Provokationen eingeht und versucht sich zu rechtfertigen. Falls das eigene Anliegen aufgrund der erlebten Enttäuschung noch nicht an Bedeutung verloren hat und Aussicht darauf besteht, zu einer Lösung zu kommen, so bedarf es klaren Worten, wieder zum Thema zurück zu kehren, welche natürlich auch nur dann wirksam sind, wenn sie den Kriterien für gelungene Kommunikation entsprechen.

Das Gute daran

Natürlich hat solches Fehlverhaltens nicht nur Schlechtes an sich. Auf der einen Seite verdeutlicht es immer wieder den Bedarf guten Umgangs und auf der anderen gibt es Dritten immer den Anlass, sich selbst darüber zu belustigen, wie andere sich bloßstellen und selbst ins Aus stellen. Wenn sich jemand so anstellt, wird dies meist auch angemessen zelebriert und zur Schau gestellt.

Negativbeispiele

Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass besonders gemisslungene Anfragen gerne für die Ewigkeit festgehalten werden und aus einer nicht durchdachten Anfrage ein lesenswerter Thread entsteht, dem sein unterhaltender Aspekt durch ganz andere Mittel verliehen wird. Geradezu beispielhaft dafür sind die Threads:

• Warum man im Internet niemanden um Hilfe fragen sollte

• Do I have potential?

• Durch das lAchen war es gleich besser

Gelungene Kommunikation

Auf der anderen Seite ist es auch immer wieder beträchtlich, wie gut Probleme gelöst werden können, wenn sich die betroffene Person eben die geforderte Mühe gibt, das Problem auch zu lösen. Dies lässt sich auf den ersten Blick erfassen und ist schon an der Formatierung des Anliegens sowie dem verwendeten Sprachstil erkennbar. In der Regel macht es allen Beteiligten bei einem hohen Standard im Umgang mehr Spaß, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen, was natürlich zum schnelleren Erreichen der Lösung führt.

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Autor: Sebi | Update: 11.03.'09 | Nach oben | Kommentieren | Impressum | Mitmachen | Zufall